to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Tarihi Öncesi Olarak Red Edilen Hasar Dosyası İçin Onarım Talebi
Mapfre Konut Sigortası kapsamında İstanbul Kağıthane’de bulunan evim için 21/04/2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım. Mutfak giderinde tıkanıklık sorunu yaşadık ve bu durum günlük hayatımızı zorlaştıracak seviyeye geldi. Sigorta şirketi yönlendirmesiyle gelen tesisatçı tıkanıklığı açamadı, ardından eksper gönderileceği ve onarımın yapılacağı tarafıma iletildi.
Eksper eve gelerek inceleme yaptı ancak daha sonra hasar dosyamın onaylanmadığını öğrendim. Gerekçe olarak da hasarın poliçe tarihinden önce oluştuğu söylendi. Oysa süreç boyunca sigorta yetkilisi ile yazışmalarım oldu ve bana gönderilen fotoğrafların kullanılması halinde giderin açılacağı ifade edildi. Buna rağmen, hiçbir onarım yapılmadığı gibi dosyamın bu şekilde reddedilmesi nedeniyle yaklaşık 15 gündür mağdur durumdayız.
Bu süreçte çağrı merkezi ve eksper ile görüştüm fakat sorunum çözülmedi. Mutfak giderindeki tıkanıklığın poliçe kapsamım doğrultusunda onarılmasını ve hasar dosyamın yeniden değerlendirilerek onaylanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimize yapılmış olup, sürecin tamamlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Mapfre Sigorta
