Mapfre Sigorta’nın Uzun Süreli Dosya İncelemesi Ve İkame Araç Geri Alınması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mapfre Sigorta’da kasko poliçem bulunmaktadır. 7 Şubat tarihinde aracımla tek taraflı bir kaza yaptım. Kaza jandarma bölgesinde gerçekleştiği için olay yerine jandarma geldi ve tutanak tuttu. Rapor elime ulaştıktan sonra, e-Devlet üzerinden gördüğüm anlaşmalı servis olan İzmir Bornova’daki Essen Oto’ya aracımı 20 Şubat’ta teslim ettim.

Aracım servise verildikten sonra 21 Şubat’ta tarafıma ikame araç tahsis edildi. Ancak daha sonra eksper, kaza beyanım ile jandarma raporu arasında uyuşmazlık olduğu gerekçesiyle dosyanın sigorta tarafından incelemeye alındığını bildirdi. Bu gerekçeyle dosyam incelemeye alındı ve bu süreç devam ederken Aktif Filo tarafından ikame araç apar topar benden geri alındı.

Dosyamın bilirkişiye verildiği söylendi, ben de kazayı bilirkişiye detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir sonuca ulaşılamadı ve Mapfre Sigorta tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aracım İzmir Bornova Essen Oto’da uzun süredir serviste yatmakta, araçsız kaldığım için ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Poliçe numaram 4202600005257’dir. Hem Mapfre Sigorta’nın dosyayı sonuçsuz ve bilgisiz bırakmasından hem de Aktif Filo’nun inceleme sürecini gerekçe göstererek ikame aracı aniden geri almasından şikayetçiyim. Dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımla ilgili onarım/hasar sürecinin netleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.