Mapfre Sigorta’dan Cam Değişim Hakkının Gecikmesi Ve İhmal Edilen Süreç

2023 model Citroën C3 aracım için Mapfre Sigorta’dan yaptırmış olduğum Full + Full kasko poliçem kapsamında, ön cam hasarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracı teslim aldığım sırada ön camda küçük ve görüşü engellemeyen bir taş darbesi bulunmaktaydı, bunu inkar etmiyorum. Ancak bu küçük darbe, aracın benim kullanımım sonrasında ilerleyerek ciddi bir cam çatlağına dönüşmüş, çatlak zamanla büyüyerek görüş güvenliğini tehlikeye sokacak seviyeye gelmiştir.

Poliçemde açıkça cam hasarı teminatı ve yılda bir cam değişim hakkı bulunmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyor olmama karşın, açılmış olan hasar dosyamı Mapfre Sigorta tarafından yazılı ve gerekçeli hiçbir cevap verilmemiştir. Süreç, araç teslimi öncesi ve sonrası ekspertiz raporları talep edilerek sürekli uzatılmakta, cam değişimi konusunda net bir karar bildirilmemekte ve dosyanın bilinçli şekilde sürüncemede bırakıldığını düşünmekteyim.

Defalarca farklı kanallardan başvuru yapmama rağmen kuruma sağlıklı şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyor ve dosyamla ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum. Poliçeden doğan cam değişim hakkım fiilen kullandırılmamaktadır. Bu durum, sigortacılık ilkeleri ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

4202500136349 numaralı dosyamın acilen incelenerek, hakkım olan cam değişiminin poliçe şartlarıma uygun biçimde, herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hasar dosyam hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir karar iletilmesini istiyorum.