Mapfre Sigorta İle İletişim Fiyaskosu: 47 Günlük Bekleyiş

28.08.2024 tarihinde Citroen C3 Aircross aracımla trafik kazası yaptım ve aracımı kasko şirketim olan Mapfre Sigorta'yı arayarak Bursa Citroen servisine çektirdim. 29.08.2024 tarihinde bütün gerekli evraklarla (polis raporu, ruhsat, alkol testi, kasko poliçesi) 4200764571 numaralı dosyayı açtırdım. Kaza yapalı tam 47 gün oldu. Aracımın durumu perte çıktı. Bu süre boyunca defalarca sigorta şirketini (08507550755) arayarak süreç hakkında, aracım hakkında bilgi almak istedim. Telefonu açan bayanların hiçbir şekilde ne süreçten haberleri var ne de konu hakkında bilgileri var. Her seferinde dosya numarasını soruyor, çıkan ekrandaki yazıyı okuyor, talep oluşturdum diyor ve 2 iş günü sonra tekrar arayın diyor ama hiçbir zaman doğru bilgi yok. Eksperi arıyorum, işlem tamam diyor, rapor gönderildi diyor ama akabinde sigorta şirketini aradığımda hala rapor bekleniyor diyor. Sürekli bu şekilde süreci uzattılar. Hatta komik olan ne biliyor musunuz? 10 gün önce aradığımda ihalesi bile gerçekleşen aracıma hala ekspertiz raporunun beklendiğini söylemesi. Bunu duyunca ben iyice sinirlendim, bana bir irtibat telefonu verin, hiçbir şeyden haberiniz yok dedim ama söylediği tek şey kayıt oluşturdum, aciliyeti belirttim, sizi dosya sorumlusu arayacak dedi, hala arayacak. Bugün tekrar aradım, hala arayanın olmadığını, paramı hala alamadığımı belirttim, yine aynı cevap: kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar. Böyle bir kasko firmasının böyle iletişim konusundaki fiyaskosu anlaşılabilir değil. Hiçbir şekilde doğru bilgi yok ve bir kere bile benimle iletişime geçilmedi. Eksper firması ile iletişim kurdum, sovtaj firması ile iletişim kurdum, acente aracılığı ile iletişim kurdum ama kasko şirketim olan Mapfre ile iletişim mümkün değil. Bu arada bir de hasar sorgulama adresleri var, 47 gündür neredeyse her gün bakıyorum ama orada hala yazan eksper raporu bekleniyor. Yeter artık, paramı verin. Benimle insan gibi bir iletişime geçin. Bu kadar da olmaz ki, yazıktır ya, 2 çocuğum var okula giden, mağdur olduk. Araç alacağız. Paramızı alamadık. Son çare buraya yazmak aklıma geldi. Mapfre Sigorta beni artık duyarsın inşallah...