Kaza Sonrası Ödeme Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaşatıyor

24.09.2025 tarihinde Eskişehir’de tek taraflı bir kaza yaptım ve kasko poliçemin bağlı olduğu 2023 model Volkswagen aracım pert oldu. Ekspertiz raporu 26.09.2025 tarihinde yazıldı, dosya ile ilgili tüm işlemler ve belgeler zamanında tamamlandı ve dosya kapandı. Ancak, geri ödeme süreciyle ilgili olarak Mapfre Sigorta’dan net bir bilgi alamıyorum. Tüm evrakları eksiksiz iletmeme ve süreci titizlikle takip etmeme rağmen, ödeme konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ben aramasam kimse bana dönüş yapmıyor.

Özellikle dün tüm günümü müşteri hizmetleriyle görüşerek geçirdim: İlk aradığım müşteri temsilcisi poliçeme sistemden ulaşamadı ve daha sonra aramamı söyledi. İkinci görüşmemde poliçeye ulaşılabildi fakat bu kez hasar raporuna ulaşılamadı, yine daha sonra aramam istendi. Sonraki aramamda ise sistemlerde güncelleme olduğu ve tekrar aramam gerektiği söylendi. Son olarak tekrar aradığımda ise tüm bilgilere ulaşılabildi ancak sadece şikayetim not alındı ve yine net bir bilgi verilmedi.

Hasar dosya numaram: 4200779794/1. Tüm belgelerim eksiksiz ve tamamlanmış durumda, ayrıca teklif edilen tutarı da kabul ettim. Ödemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum çünkü yerine yeni araç alacağım ve her geçen gün araç fiyatları artıyor. Mapfre Sigorta’yı güvenilir ve kurumsal bir firma olduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin acilen yapılmasını istiyorum.