Mapfre Sigorta’da Eksper İncelemesi Olmadan Hasarın Kapsam Dışı İlanı

09.02.2026 tarihinde 8602600004944 numaralı Paket Konut Sigortası poliçesi ile sigortaladığımız iki katlı müstakil yazlık konutumuzda, geçtiğimiz kış ve ilkbahar aylarında bölgede yaşanan ağır ve şiddetli yağışlar sonrasında ciddi bir hasar meydana geldi. Btb cam mozaik olarak bilinen dış cephe kaplaması yerinden koparak düştü, bunun sonucunda hem duvarın dış kaplaması hem de kaplamanın üzerine düştüğü pergole hasar gördü.

Bu hasar sonrasında poliçemizin düzenlendiği Mapfre Sigorta acentesi S**** G*** İ**********’na başvurdum. Acente çalışanı d. Y., hasar dosyasının açıldığını, eksper hizmeti verileceğini, hasarı fotoğraflamamızı ve kendilerine iletmemizi istedi. Talep edildiği gibi tüm fotoğrafları göndermemize rağmen hasar yerine hiçbir şekilde eksper yönlendirilmedi. Sadece fotoğraflara bakarak, btb cam mozaik kaplamanın yıllık bakımının yapılmadığını, kaplamanın eskidiğini ve bu nedenle düştüğünü “anlayıverip” hasarın sigorta kapsamı dışında olduğuna hükmettiler.

Hasarın yalnızca fotoğraflara bakılarak, yerinde inceleme ve eksper tespiti yapılmadan, “bakımsızlık ve eskime” gerekçesiyle reddedilmesini hem aklımızla alay edilmesi hem de sigorta anlayışına tamamen aykırı buluyorum. Primlerimizi düzenli olarak öderken, hasar anında bu şekilde kolayca “kapsam dışı” denilmesini asla kabul etmiyorum. Bu nedenle hem Mapfre Sigorta’dan hem de acentesi S**** G*** İ********** müessesesinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve kimseye tavsiye etmiyorum.

Mapfre Sigorta’nın, ilgili hasar dosyamı tekrar açarak hasarı yerinde eksper incelemesi ile değerlendirmesini ve oluşan tüm hasar bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.