Mapfre Sigorta’dan Balkon Camı Kırığı İçin Acil Yanıt Ve Onarım Talebi

Mapfre Sigorta’dan 8602500051222 numaralı Çağdaş Konut Sigortası poliçe sahibiyim. 27.04.2026 tarihinde evimin balkon korkuluk camı, ısıl şok sebebiyle kendiliğinden kırılmış ve bu durumla ilgili aynı gün hasar kaydı oluşturulmuştur. Hasar tespiti için keşif işlemleri tamamlanmış olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve konuyla ilgili aciliyet belirten e-postalar göndermeme rağmen her seferinde sadece “size geri döneceğiz” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Sürekli tedarikçi değiştiği belirtiliyor ancak bu süreç bir türlü sonuca bağlanmıyor.

Buradaki sorun yalnızca maddi hasar değildir, aynı zamanda ciddi bir güvenlik zafiyeti söz konusudur. Balkon korkuluk camı, bulunduğu konum itibarıyla her an aşağı düşme riski taşımakta, hem ailem hem de binanın altından geçen vatandaşlar için hayati tehlike oluşturmaktadır. Olası bir kazada doğacak tüm maddi ve manevi sorumluluğun, dosyayı sonuçlandırmayan Mapfre Sigorta’ya ait olacağını özellikle belirtmek isterim.

Acilen dosyamın onaylanarak cam değişimi ve onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde çevre güvenliğini sağlamak adına onarımı kendi imkanlarımla yaptırarak faturasını yasal yollardan rücu edeceğimi ve konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) taşıyacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ve oluşan hayati riskin bir an önce giderilmesini istiyorum.