A***** E*****’in Gecikmeli Ve Yetersiz İncelemesi Nedeniyle Mapfre Sigorta Hasar Talebimi Reddetti

Mapfre Sigorta ile yıllardır çalışıyorum; konut sigortam, sağlık sigortalarımız, araç sigorta ve kasko poliçelerimiz uzun süredir Mapfre üzerinden düzenleniyor. Hatta memnuniyetim nedeniyle aileme ve yakın çevreme de Mapfre’yi önerip poliçe yaptırmalarına vesile oldum. Ancak konut sigortam kapsamında görev yapan A***** E***** yüzünden artık Mapfre Sigorta ile çalışmayı ciddi şekilde sorgular hale geldim.

Bosch marka, yaklaşık 8 yıllık buzdolabımız Temmuz 2025’te arıza yapmaya başladı. 2025 yıl sonuna kadar aynı arıza nedeniyle Bosch teknik servisi en az 7–8 kez eve geldi, farklı tarihlerde parça değişimleri yapıldı fakat arıza giderilemedi. Süreç sonunda Bosch, belli bir ücret karşılığında dolabı yenisiyle değiştirdi ve 04.12.2025 tarihinde yeni buzdolabını teslim etti. Bu dönemde konut sigortam kapsamında beyaz eşya hasarı için Mapfre Sigorta’ya başvurdum ve 8600107930/1 numaralı hasar dosyası, 8602500031326 numaralı poliçem üzerinden açıldı.

Hasar dosyası açıldıktan sonra bana E***** geleceği söylendi fakat eksperin eve gelmesi aylar sürdü. A***** E*****’den gelen görevli, Bosch teknik servisten buzdolabının onarım süreci ile ilgili bilgi alamadığını, hasarla ilgili değerlendirmeyi tamamen benim sisteme yüklediğim evraklar üzerinden yaptığını ifade etti. Görüşmemizde, hasarla ilgili ödemenin en geç bir hafta içinde tarafıma yapılacağını belirtti ancak ne belirtilen sürede ödeme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Eksperin eve gelişinin üzerinden aylar geçince kendim arayıp süreci sorduğumda, Bosch’tan bilgi alamadığını söyledi. Bunun üzerine 13.02.2025 tarihinde Bosch teknik servisten detaylı arıza tespit formunu zor şartlarda temin ederek aldım ve bu evrakı WhatsApp kanalıyla tekrar eksperle paylaştım. E*****, bu evrakı şirketle paylaşacağını ve dosyanın yeniden değerlendirileceğini söyledi. Ancak 24.11.2025 tarihinde evrak göndermiş olmama ve 13.02.2025’te detaylı formu iletmeme rağmen, Mapfre Sigorta’dan bana ancak 19.02.2025 tarihinde yazılı dönüş yapıldı ve hasarın poliçe kapsamında karşılanmayacağı bildirildi. Gönderilen olumsuz yanıtta, Bosch teknik servisten aldığım ve özellikle uğraşarak temin ettiğim arıza tespit formunun içeriğinin dikkate alınmadığını, sadece “kapsam dışı” denilerek geçiştirildiğini görüyorum.

Bu süreçte buzdolabı için parça değişimine toplam 4.000 TL, yeni buzdolabı için ise 55.000 TL ödeme yaptım. Yıllardır poliçelerini eksiksiz ödediğim, çevreme de tavsiye ettiğim Mapfre Sigorta’dan, hem bu kadar gecikmeli ve iletişimsiz bir süreç yaşamam hem de eksperin Bosch’tan bilgi alamadığını söyleyip benim ilettiğim teknik servis evrakını yeterince değerlendirmeden dosyayı kapsam dışı bırakmış olmasını kabul edemiyorum. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki mevcut ve ileride oluşabilecek herhangi bir hasar incelemesinde A***** E*****’in dosyama atanmasını artık kesinlikle istemiyorum.

Mapfre Sigorta’dan talebim, 8600107930/1 numaralı hasar dosyamın konut sigortası poliçem kapsamında yeniden ve bu kez teknik servis raporları dikkate alınarak, farklı ve tarafsız bir E***** aracılığıyla incelenmesi ve Bosch’a ödediğim toplam bedelin poliçe şartları çerçevesinde tarafıma ödenmesidir. Yıllardır müşterisi olduğum Mapfre Sigorta’nın bu mağduriyetimi göz ardı etmeyip, süreci adil ve şeffaf bir şekilde değerlendirerek gerekli ödemeyi yapmasını istiyorum.