to read complaints and reviews, or file yours.Mapfre Sigorta Sel Hasarı Kasko Talebinde Bilgi Ve Ödeme Gecikmesi
Mapfre Sigorta nezdinde 4202500106734 poliçe numarasıyla kaskolu olan, 01 Apr 900 plakalı, 2018 model Seat Leon (Techno Paket, 98.000 km) aracımla 14 Ekim 2026 tarihinde sel/su baskını hasarı yaşadım. Aracımı aynı gün çekiciyle vakit kaybetmeden yetkili servise (Doğuş Oto Maslak) teslim ettim ve eksper ertesi gün inceleme yaparak ön pert kararı verdi. Hasar sürecim 4200798976/1 dosya numarası üzerinden takip edilmektedir ve aracımın geçmişinde kesinlikle hiçbir resmi “Ağır Hasar / Pert” kaydı bulunmamaktadır.
Buna rağmen bugüne kadar şirket tarafından sürecin işleyişine, eksper raporunun sonucuna, ihale aşamasına veya ödenecek rayiç bedel teklifine ilişkin tek bir resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda yetkili bir muhatap bulamıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Şirket, gönderdiği matbu ve geçiştirici mesajlarla süreci tamamen sürüncemede bırakmaktadır.
Yetkili serviste bekleyen aracım için ekspertiz ve piyasa rayiç değerleme sürecinin kasıtlı olarak geciktirildiğini, bilgi saklanarak mağduriyetim her geçen gün artırılıyor. Bir avukat olarak, aracımın güncel piyasa rayiç bedeli üzerinden hesaplanacak tazminat teklifinin ivedilikle ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal sürelerin ihlal edilmesi ve bilgi vermeme suretiyle hakkımın kısıtlanması ile mağduriyetimin uzatılması nedeniyle, Sigorta Tahkim Komisyonu, SEDDK başta olmak üzere tüm ilgili merciler nezdinde hukuki süreci derhal başlatacağımı ve ihtarname keşide edeceğimi beyan ederim.
Avukat Fırat Ö****** 0 (530********09
Aracımın plakası sehven yanlış yazılmış olup doğru plaka 01abr900 dür.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Mapfre Sigorta, müşteriyi oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyor! Su baskınında hasar gören aracım, ön pert raporu hazırlanmasının ardından ihale süreci için yetkili servis Doğuş Oto’dan çıkarıldı. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ net bir karar, rayiç bedel teklifi veya sonuçlanma takvimi yok. Yazılı başvurularıma ve şikâyetlerime verilen cevaplar ise birbirinin kopyası, içi boş matbu mesajlardan ibaret. Müşterisinin aracını müşterinin haberi olmadan servisten çıkartıp belirsizliğe terk eden, sorumluluk almak yerine ezber cevaplarla geçiştiren bu yaklaşım kabul edilemez. Şirket yönetimi bu kadar ciddiyetsiz, iletişim bu kadar yetersizse sigortacılık hizmetinin nerede kaldığını sormak gerekiyor. Benim yaşadığım deneyim, Mapfre’ye güvenmemek için fazlasıyla yeterli. Mevcut müşterilere poliçelerini yeniden değerlendirmelerini, yeni sigorta yaptıracaklara ise Mapfre’den koşarak uzaklaşmalarını öneriyorum.
