Mapfre Sigorta Kasko Hasarımın Uzun Süre Beklemesi Ve Yanlış Değerleme

Mapfre Sigorta’nın 14.01.2026 tarihinde açılan 4200784595/1 numaralı kasko hasar dosyam, üzerinden 55 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı ve aracım Adana Seyhan’da Çiçek Otomotiv özel serviste bu süre boyunca hareketsiz şekilde bekletilmektedir. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen dosyamda hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Aracımın piyasa rayiç değeri yaklaşık 1.900.000 TL civarındayken, Mapfre Sigorta aracım için 1.600.000 TL rayiç değer biçti ve bununla da kalmayıp haksız şekilde ağır kusur isnat ederek yüzde 50 muafiyet uygulayıp bana 1.100.000 TL ödeme yapabileceklerini iletti. Ben sigortayı haklı‑haksız tartışması yaşamak için değil, tam tersine bu gibi durumlarda yanımda durulsun diye genişletilmiş full kasko olarak yaptırdım ve poliçemde bedelin rayiç değer üzerinden ödeneceği açıkça yazmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın durumu hakkında net, tutarlı ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım. Sürecin neden uzadığı ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı; hem müşteri hizmetlerinden hem de görüştüğüm yetkililerden son derece ilgisiz ve yetersiz bir yaklaşım gördüm. Adana bölge müdürlüğüne bizzat giderek durumu anlatmama ve Mapfre’yi telefonla defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mapfre Sigorta’dan, aracımın gerçek piyasa rayiç değeri esas alınarak ödeme yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm ağır kusur değerlendirmesinin ve yüzde 50 muafiyet uygulamasının iptal edilmesini, ayrıca hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve poliçe şartlarım doğrultusunda hakkaniyetli bir ödeme yapılmasını istiyorum.