Mapfre Sigorta’nın Araç Çekici Ve Servis Sürecindeki Ciddiyetli Gecikme Ve İlgisiz Tutumu

Mapfre Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 17.01.2026 tarihinde kaza yaptım. Aradan 3 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ servise çekilmedi ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

Kaza sonrası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana sadece “Servis sizi arayacak” denildi, bunun dışında ne çekici yönlendirildi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı. Hatta müşteri temsilcisi, “Biz size servis bulmak zorunda değiliz, gidin kendiniz servis bulun” şeklinde son derece ilgisiz bir ifade kullandı. Özel servise çektirmem durumunda muafiyet uygulaması nedeniyle faturanın tamamının ödenmeyeceği söyleniyor, bu nedenle kendi imkanlarımla özel servise yönelmek de mağduriyetimi artırıyor.

Sigortanın anlaşmalı olduğu servislerin ise keyfi araç seçimi yaptığı bir durumla karşı karşıyayım. Başta son derece ilgili davranıp çay ikram ederek, “Hallederiz, çekiciyle getiririz” diyorlar; ancak arabanın durumunu gördükten sonra bu kez “Boş yerimiz yok” diyerek geri çeviriyorlar. Bu süreçte ne sigortadan ne de anlaşmalı servislerden gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı. Aracım hâlâ olduğu yerde bekliyor ve Mapfre Sigorta’nın anlaşmalı olduğu bir servise çekilmesini istiyorum.

Kasko poliçemi tam da bu tür durumlarda mağdur olmamak için yaptırdım ancak şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım. Aracımın bir an önce Mapfre Sigorta’nın anlaşmalı olduğu bir servise çekilmesini, hasar sürecimin gecikmeden başlatılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.