Mapfre Sigorta 87 Gün Yanıt Vermeyerek Yetkili Servis Haklarımı İhlal Ediyor

02.12.2026 tarihinde 63ags682 plakalı aracımla kaza yaptım. Mapfre Sigorta kaskom kapsamında açılan 4200783290-1 numaralı hasar dosyamıza rağmen yaklaşık 87 gündür tarafıma hiçbir çözüme yönelik dönüş yapılmadı, süreç sürekli uzatılıyor.

Aracım Kervan marka dorse olmasına rağmen, poliçemde açıkça yetkili serviste onarım yaptırabileceğim yazılı olmasına karşın, şirket bu hakkımı yok sayıyor. Piyasadan, bu aracın yapımında yetkisi olmayan farklı atölyelerden daha düşük fiyat aldıklarını öne sürerek, yetkili servisin verdiği fiyatı yüksek bulduklarını ve onarımı yetkili serviste yaptırmayacağımı, özel servisin verdiği fiyatı baz alarak işlem yapacaklarını söylüyorlar. Bu süreçte 20’den fazla kez telefonla ve talep açarak görüştüm, her seferinde aynı gerekçe öne sürülerek aracı özel servise çektirmem için adeta baskı yapıldı.

Poliçemde yazan yetkili servis hakkımın açıkça ihlal edildiğini, hasar sürecimin keyfi uygulamalarla uzatıldığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mesleğim gereği tek gelir kaynağım bu araç olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır çalışamıyor, ciddi maddi sıkıntı yaşıyorum.

Mapfre Sigorta’dan, poliçemde yer alan şartlara uygun şekilde aracımın yetkili serviste onarımının yapılmasını veya aracımın rayiç bedeli esas alınarak aracın parçaya ayrılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.