FLO Mağazasında Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Farkı Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

22.07.2026 tarihinde Kahramanmaraş Trabzon Caddesi'nde bulunan FLO mağazanızı ziyaret ederek alışveriş yapmak istedim. Mağaza içerisinde beğendiğim bir ürünün reyon etiketinde 2.500 TL'den 1.999 TL'ye indirime girdiği bilgisi yer alıyordu. Ürünü deneyip satın almak amacıyla kasaya gittiğimde ise ürün fiyatının 3.000 TL olarak işlem gördüğünü öğrendim.

Durumu mağaza personeline iletip birlikte ilgili reyona giderek fiyat etiketini kontrol ettiğimizde, reyonda belirtilen fiyatın kasadaki fiyatla uyuşmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen personel, ürünün farklı olduğunu ve ürün kodlarını benim kontrol etmem gerektiğini söyledi. Bir tüketici olarak reyonda yer alan fiyat bilgisine güvenerek alışveriş yaptığımı, bu açıklamayı kabul etmediğimi ve bu yaklaşımın beni hayal kırıklığına uğrattığını belirttim.

Daha sonra mağaza personeli tarafından bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz”, “Genel merkeze başvurabilirsiniz”, “Biz yardımcı olamayız” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım karşısında mağaza yetkilisi ile görüşmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilisi olarak tanıtılan kişi de reyondaki fiyatlandırma hatasının sorumluluğunu tüketiciye yükleyen bir tavır sergiledi, ürün kodlarını benim kontrol etmem gerektiğini söyledi ve reyonda belirtilen fiyat üzerinden satış yapılamayacağını ifade etti. Görüşme sırasında yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi ve müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Ayrıca görüştüğüm kişinin mağaza müdürü olmadığı, mağaza müdürünün yıllık izinde olduğu belirtildi ve telefon görüşmesi sonrasında da herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Yaşanan bu durum nedeniyle hem mağduriyet yaşadım hem de markanıza duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi. Reyonda farklı, kasada farklı fiyat uygulanması tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturmakta, personel ve yetkili kişinin yaklaşımı da müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına, ilgili ürünün tarafıma müşteri memnuniyeti kapsamında hediye edilmesini talep ediyorum.