Mapfre Sigorta Çekici Faturamı Tam Ödemeyi Reddetti

02.01.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de üç aracın karıştığı bir trafik kazası geçirdim. 34 bkr 464 plakalı, kasko sigortamın bulunduğu Mapfre Sigorta’ya ait aracımla seyir halindeyken, bir araç bana çarpan araca vurdu, diğer araç ise arkadan bana çarptı. Arkamdaki araçta yaralanan kişiler ambulansla hastaneye kaldırıldı. Olay sonrası kasko sigortamın olduğu Mapfre Sigorta’yı arayarak çekici talebinde bulundum.

Mapfre Sigorta, yaklaşık yarım saat sonra beni arayarak çekici bulamadıklarını, aracı benim çektirmem gerektiğini ve faturayı kendilerine göndermemi söylediler. Bunun üzerine olay yerindeki polislerden yardım istedim, polis ekipleri çekiciyi arayarak aracı en yakın parka çektirdi ve sonrasında ifadeye gitmemiz için bizi karakola götürdü.

Ertesi gün tekrar Mapfre Sigorta’yı arayarak aracın servise gitmesi gerektiğini bildirdim, bu kez aracı alıp servise götürdüler. Olay günü polis tarafından çağrılan çekicinin faturasını da Mapfre Sigorta’nın talep ettiği şekilde kendilerine ilettim. Ancak daha sonra bu faturayı ödemeyeceklerini söylediler. Ben, telefon kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma açıkça “siz çektirin, faturayı bize gönderin” denildiğini belirttim. Buna rağmen yalnızca iyi niyet çerçevesinde faturanın yarısını ödeyebileceklerini söylediler ve bir defa çekici hakkım olduğunu ifade ettiler.

Ben aracı, Mapfre Sigorta yetkilisinin yönlendirmesiyle ve talimatına güvenerek çektirdim. Buna rağmen şimdi sadece yarı ödeme teklif edilmesi hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözün arkasında durulması açısından kabul edilebilir değildir. Yaklaşık 22 gündür devam eden bu süreçte mağdur edildim.

Mapfre Sigorta’dan, olay anında tarafıma verilen bilgi ve yönlendirme doğrultusunda çağırdığım çekicinin faturasının tamamının ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.