Mapfre Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ömür Boyu Yenileme Garantisi Kaybı

2013 yılından bu yana kesintisiz olarak özel sağlık sigortam bulunuyor ve bu süre boyunca hem çalıştığım kurumlardaki grup sağlık poliçeleriyle hem de iş değişikliklerinde bireysel prim ödemeleriyle sigortalılığımı bir gün bile kesintiye uğratmadan sürdürdüm. Bu süreç sonunda Ömür Boyu Yenileme Garantisi hakkı kazandım ve son olarak Mapfre bünyesindeki KOBİ Tamamlayıcı Sağlık Sigortası poliçem ile sigortalılığım devam ediyordu. İlgili poliçe numaram 10083015114712851’dir.

Son iş yerimden ayrılırken Mapfre’deki grup poliçemin Kasım ayında sona ereceğini bildiğim için, sigortamı bireysel poliçe şeklinde devam ettirmek üzere 4 Kasım tarihinde Mapfre müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, poliçemden çıkış işleminin işverenim tarafından 2 Ekim’de gerçekleştirildiğini ilk kez öğrendim. İşverenim, muhasebe departmanı veya Mapfre acentesi tarafından poliçemin sonlandırıldığına dair tarafıma SMS, e-posta veya telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benim bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem sebebiyle 30 günlük geçiş süresinin 2 Kasım’da dolduğu, dolayısıyla yalnızca 2 günlük gecikme nedeniyle 13 yıldır koruduğum Ömür Boyu Yenileme Garantisi hakkımı kaybettiğim tarafıma iletilmiştir.

Eski işverenim, acente ve muhasebe kaynaklı bilgilendirme eksikliğini kabul etmekte ve bu hatanın benden kaynaklanmadığına dair yazılı beyan sunmaya hazır olduğunu belirtmektedir. Buna rağmen Mapfre’ye yaptığım resmi şikayet başvuruma verilen yanıtta yalnızca poliçe şartlarındaki 30 günlük süre hatırlatılmış, acentemle görüşmem önerilmiş ve yukarıda detaylandırdığım olağan dışı durum esaslı biçimde değerlendirilmemiştir. Şikayetime verilen yanıt call center staff imzasıyla ve 2724799 talep numarasıyla iletilmiş, yetkili şikayet birimi veya komite tarafından incelendiğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşılmamıştır.

Benim amacım Mapfre’den ayrılmak değildir. Aksine müşteri hizmetlerini arama sebebim, bireysel poliçemi yine Mapfre üzerinden yenileyerek en az bir yıl daha aynı şirketle devam etmekti. Talebim bir ayrıcalık değil, 13 yıllık kesintisiz sigortalılığımın, iyi niyetimin ve tarafıma yapılmayan bilgilendirmenin dikkate alınmasıdır.

Mağduriyetimin Mapfre üst yönetimi ve yetkili komite tarafından istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini, bilgilendirme eksikliği ve kusurun bende olmaması göz önüne alınarak Ömür Boyu Yenileme Garantisi hakkımın korunmasını ve bireysel poliçemi Mapfre bünyesinde yenileyebilmem için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.