Kazadan Sonra Dosyam Sonuçlanmadı Bilgi Alamıyorum

Mapfre Sigorta ile olan deneyimim son derece kötü ilerliyor. Aracıma piyasa değerinin altında bir teklif sunuldu ve bu teklife de %20 muafiyet bedeli adı altında 64 bin liralık kesinti yaptılar. Yani aracımın gerçek piyasa değerinin çok çok altında bir teklif sundular. İtirazımı ilettim. 48 saat içerisinde tekrardan değerlendirip tarafınıza bilgi verilecek dendi. Bu süreçte defalarca aramam rağmen 11 gündür Herhangi bir ilerleme yok. Dosya hakkında bilgi almak için defalarca aramama rağmen talep oluşturmaktan başka asla bir şey yapmıyorlar. Dosya sorumlusu ile görüşemiyorsunuz. Aracımla 12 Ağustosta kaza yaptım ve bugün 11 Ekim. Hiçbir şekilde ilerleme kaydedemedik. Beni Mapfre Sigorta asla aramadı. Aksam otomotiv diye bir firmaya (ağır hasarlı araçlarla ilgilenen 2. Bir firma) birkaç defa aradı teklif iletti. İtiraz konusunda iki firma da birbirine topu atmakta. Aracın piyasa rayiç bedelinin mevcut piyasa fiyatlarına uygun olarak tekrardan belirlenmesini talep ediyorum. Rayiç Değer Klozu: Poliçemde “tam hasar halinde aracın rayiç değeri eksper raporu ile belirlenir” hükmü yer almakta olup, bu değer zaten aracın yaşı, kilometresi, hasar geçmişi gibi tüm unsurlar dikkate alınarak belirlenmektedir. Bu değerden ek olarak %20 indirim yapılması, rayiç değer kavramının anlamını ortadan kaldırmaktadır. Çifte İndirim Niteliği: Rayiç değer tespiti zaten “eskime” faktörünü içermektedir. Aynı araç için ikinci kez %20 düşülmesi haksız ve hakkaniyete aykırıdır. Sigorta Genel Şartlarına Aykırılık: Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları’nda, tam hasar halinde ödenecek tazminatın rayiç değerden eksiltilerek ödeneceğine dair bir düzenleme bulunmamaktadır. Poliçeye sonradan eklenmiş bu kloz, sigortalının aleyhine ağırlaştırıcı hüküm niteliğindedir ve Türk Borçlar Kanunu m. 25 gereği haksız şart olarak değerlendirilmelidir. Bu nedenle, aracımın tam hasar tazminatının piyasa rayiç değeri esas alınarak, herhangi bir ek %20 kesinti yapılmaksızın ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla