Garanti Sürecinde İletişimsizlik Ve Ürün Değişimi Sağlanamaması

01.12.2025 tarihinde Greyder’in kendi internet sitesi üzerinden bot satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım kısa süre içinde botun derisinde belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım yerle iletişime geçtim ve ürün garantiye gönderildi.

Yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Firmaya ulaştığımda kargonun kendilerine iletilmediğini söylediler. Bunun üzerine kargo şirketi ile görüştüğümüzde, paketin Greyder’e teslim edildiği ve hatta takip numarası üzerinden bunun görülebileceği belirtildi. Buna rağmen kargom hiçbir açıklama yapılmadan ve ürün değişimi olmadan tarafıma geri gönderildi.

Fatura numaram vcf2025000065841 olan bu alışverişim için, derisinde deformasyon oluşan botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.