to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hakkım Reddedildi Mapfre Sigorta Mağduriyet Oluşturuyor
Mapfre Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkım olmasına rağmen bu hak tarafıma kullandırılmadı ve mağdur edildim.
26.07.2026 tarihinde 34 YP 1220 plakalı aracımla bir kaza geçirdim. 4202600054853 numaralı poliçem kapsamında hasar kaydı açıldı. Mapfre tarafından yönlendirilen eksper, aracın 24–48 saat içerisinde onarılamayacağı durumda ikame araç verileceğini belirtti. Aracımın anahtar teslim satış fiyatı yaklaşık 3.700.000 TL olmasına rağmen, hasar bedeli yaklaşık 500.000 TL çıktı ve araca ağır hasarlı raporu verildi. Araç sıfır alınmış olup henüz 3 aylıkken sadece cam kenarı hava yastıkları açılmış ve aks kırılmış durumdayken ağır hasarlı sayılmasını da ayrıca sorguluyorum, çünkü belirlenen tamir bedeli araç değerinin oldukça altında kalmaktadır.
Tüm bunlara rağmen Mapfre’yi ikame araç talebi için aradığımda, eksper raporunda aracın ağır hasarlı olarak geçtiği ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceği söylendi. Ancak poliçe ve sözleşme metinlerimde “ağır hasarlı araca ikame araç verilmez” şeklinde bir ibare bulunmamaktadır. İlk aşamada bana eksper incelemesi sonrası 24–48 saat içinde ikame aracın sağlanacağı söylenmişken, şimdi ağır hasar gerekçesiyle bu hakkımın reddedildiği ifade edilmekte ve bu durum açıkça çelişki yaratmaktadır.
26.07.2026 tarihinden bu yana, yani 9 gündür araçsızım ve günlük hayatımda ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Mapfre Sigorta’nın, mağduriyeti gidermesi gerekirken sözleşmede yer almayan bir gerekçeyle ikame araç sağlamaması kabul edilebilir değildir. Ağır hasarlı tam hasarlı demek değildir.
Mapfre Sigorta’dan, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın yerine getirilmesini ve madem fiili olarak araç tahsis etmiyorlarsa, ikame araç bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Aracım Volkswagen marka olup Mapfre kasko poliçem bulunmaktadır ve poliçemde onarımın Volkswagen yetkili servisinde yapılacağı açıkça belirtilmektedir. 28’inde kaza kaydı açıldı ve aracımı Afyon Dem Oto Volkswagen yetkili servisine verdim. Aracımın hasar incelemesi Kilit Sigorta eksperliği tarafından yapılmıştır.
Bugün Dem Oto yetkili servisi tarafından telefonla aranarak, Kilit Sigorta eksperliğinin jantların Volkswagen yetkili servisi tarafından değil, başka bir firma tarafından takılması yönünde kendilerine baskı yaptığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Kasko poliçemde onarım yerinin yetkili servis olarak belirlenmiş olmasına rağmen, Kilit Sigorta eksperliğinin bu şekilde farklı bir firmaya yönlendirme yapmasının hem poliçe şartlarına hem de tüketici olarak seçim hakkıma aykırı olduğunu düşünüyorum.
Mapfre müşteri hizmetlerini aradığımda, dosyamın yetkili birimlere iletileceği ve poliçem gereği onarımın Volkswagen tarafından yapılması gerektiği bilgisini teyit ettiler. Buna rağmen Kilit Sigorta eksperliğinin bu ısrarcı tutumu beni mağdur etmektedir.
Mapfre’nin poliçe hükümlerine uygun şekilde onarımın tamamen Afyon Dem Oto Volkswagen yetkili servisinde yapılmasını, Kilit Sigorta eksperliğinin aracım üzerindeki bu tür yönlendirme ve baskı girişimlerinin sonlandırılmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Ek: Mapfre Sigorta eksper olarak kendi anlaşmalı olduğu Kilit sigortayı göndermiş. Bağımsız eksper ile çalışmıyorlar. Kaskom Mapfre Volkswagen kaskosudur. Volkswagen bayilerinde yapılması şartı yer alıyor poliçemde bu sebeple Volkswagen Afyon dem otoyu seçtik onarım için lakin alakasız bir şekilde eksper şirketi olan Kilit sigorta Volkswagen dem otoyu arayarak jant anlaşmalı başka firma tarafından gelip takılacak diyerek dem otaya baskı kurmakta. Benim kasko şirketim Mapfre kilit sigorta kim oluyor da jant için yer seçiyor? Ayrıca kaskomda Volkswagen yetkili servislerinde bizzat Volkswagen tarafından onarılacak ibaresi bulunmakta Mapfre ya da kilit sigorta bununla ilgili bir dayatma yapamaz tarafıma! Volkswagen tarafından Volkswagen bayisinde onarım gerçekleşecek sigorta poliçemde yer alan hakkımla müşteriniz olarak gereğinin yapılmasını istiyorum. Poliçe maddelerinin dışına çıkamazsınız. Onarım sürecisini poliçe dışına çıkarak uzatmanız, poliçe hükümlerine aykırı davranmaya devam etmeniz, poliçede olmayan uygulamayı dayatmaya devam etmeniz, hasar sürecini mevzuata aykırı şekilde yürütmeye devam etmeniz halinde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk) 'na hakkınızda şikayette bulunacağım. Daha sonra da konuyu sigorta tahkim komisyonuna taşıyarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bildiririm.
