to read complaints and reviews, or file yours.Mail Cevabı Almayan Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Kasko Hasar Sürecindeki Gecikmeden Şikayet
Mapfre Sigorta nezdindeki kasko poliçem kapsamında açılmış hasar dosyası için 10 Mart tarihinde eksper bilgisi ve dosya durumu hakkında bilgi almak üzere kendilerine mail gönderdim. Ancak bugün 25 Mart olmasına ve aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde mail dönüşü yapılmadı.
Maille dönüş alamayınca telefonla kendim zor bela çağrı merkezine ulaştım ve dosyanın hâlâ beklemede olduğu bilgisi dışında herhangi bir somut bilgi verilmedi. Hem mail yoluyla geri dönüş yapılmaması hem de telefonla net bir açıklama alınamaması nedeniyle sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Hasar dosyam ve eksper süreciyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin neden beklemede olduğunun ve ne zaman sonuçlanacağının açıkça bildirilmesini, ayrıca gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konunun detaylı olarak araştırılması sağlanacak ve en kısa sürede tarafınıza bilgi aktarılacaktır. Süreç boyunca gerekli hassasiyet gösterilmekte olup, gelişmeler hakkında bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
Sayın İlgili, Tarafımıza iletilen talep, ilgili departmanımız tarafından değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Gerekli bilgilendirme müşterimizin e-posta adresine yapılmıştır. Saygılarımızla, Mapfre Sigorta
