Stokta Olan Ürünüm 2 Haftadır Gönderilmiyor, Destek Almakta Zorluk Yaşıyorum

04 Ekim tarihinde üç adet ürün siparişi verdim. Bunlardan biri Laura elbise idi. Bu elbisenin kemeri ayrı satıldığı için kemerini de ayrıca sipariş ettim.
Siparişimi oluşturduktan sonra hiçbir kredi kartı sistem tarafından kabul edilmediği için havale ile ödeme yaptım ve Havale Ekspres ücreti ödeyerek ödemenin aynı gün yarım saat içerisinde (04 Ekim) hesaplarına geçmesini sağladım.

Ancak 09 Ekim’de tarafıma ayrı bir fatura gönderildi ve bu faturadan elbisem çıkarılmıştı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yalnızca WhatsApp üzerinden ai destekli sistem kullanıldığı için, Türkiye’de yaşamıyor olmam ve 8 saat zaman farkı bulunması nedeniyle temsilciyle iletişim kurmak oldukça zor oldu.
Mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat sürekli olarak “WhatsApp veya çağrı hattına yönlendiriliyorum.”

Sonrasında bana yalnızca “özür dileriz, isterseniz ücret iadesi yapalım ya da başka bir ürün seçin” şeklinde bir dönüş yapıldı.
Bugün 18 Ekim olmasına rağmen, sipariş verdiğim ürün hâlâ bana gönderilmedi. Üstelik stokta mevcut olduğunu da gördüm ve kanıt olarak ekran görüntüsünü aldım. Stokta olduğunu görünce yeni bir sipariş oluşturdum.

Ben iki hafta önce ücretini ödediğim Laura elbisemin bana gönderilmesini istiyorum. Ürün stokta mevcut olduğuna göre gönderilmemesi için hiçbir neden yok.

Ayrıca müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, yalnızca WhatsApp veya çağrı hattı üzerinden hizmet vermesi ve e-posta ile destek sağlamaması büyük bir eksikliktir. Farklı saat diliminde yaşayan müşterilerin de destek alabileceği bir iletişim yöntemi mutlaka olmalı.

Tüm yazışma ve ödeme kanıtlarını, ayrıca stokta ürün olduğunu gösteren görselleri ekledim.
Acilen hem yeni hem de eski siparişimle ilgili çözüm bekliyorum.
Stokta ürün varken “ürün yok” bahanesini artık duymak istemiyorum.

📦 Eski Sipariş No: mt04103118515
📦 Yeni Sipariş No: mt18103160575