Manuka Hediye Siparişimde Yanlış İsimle Kargo Gönderildi, Sorumsuz Yaklaşım!

Manuka’nın web sitesi üzerinden bir arkadaşıma doğum günü hediyesi aldım. Siparişi oluştururken hem adresimi hem iletişim bilgilerimi hem de özellikle teslim alacak kişiye görünecek şekilde kendi adımı yazdım ki hediyenin kimden gittiği belli olsun. Zaten hediye notunun yazılıp yazılmayacağından da emin olamadığım için özellikle isim kısmına dikkat ettim.

Buna rağmen, adı soyadı, tek telefon numarası ve tek e-posta adresiyle açıkça benim adıma kayıtlı olan hesabımdan verilen siparişim, tamamen alakasız ve anlamsız bir isimle kargoya verildi. Durumu Manuka’ya ilettiğimde, ne kadar eski olduğunu bile bilmediğim ve kesinlikle kendi hesabımda böyle bir isimle geçmiş sipariş olmayan bir kaydı gerekçe gösterip, önceki bir alışverişimde o isim olduğu için sistemin cariyi otomatik seçtiğini ve bu nedenle kargonun o isimle çıktığını söylediler.

Ben siparişimde böyle bir isim belirtmemiş olmama rağmen, “Bizim hatamız değil, cari böyle seçmiş, biz kargo firmasına ilettik düzeltilmesi için.” şeklinde sorumluluğu kabul etmeyen, baştan savma ve kopyala–yapıştır cevaplarla geçiştirildim. Elbette ne isim düzeltildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Özel ve anlamlı olması gereken bir hediyenin üzerinde, benimle ilgisi olmayan bir isimle gitmesi hem beni hem karşı tarafı son derece rahatsız etti.

Daha önce de Manuka ile farklı sorunlar yaşamıştım ama bu olay tamamen tahammül sınırımı aştı. Manuka’nın bu süreçteki sorumsuz yaklaşımını ve sistem hatalarını kabul ederek tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını, gerekli düzeltmelerin sistemlerinde kalıcı olarak sağlanmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.