Manuka Çantasının Onarım Süresinin 21 Gün Taahhüdünün Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Manuka markasından aldığım Manuka cepli retro çantanın üzerindeki marka yazısına ait taşların dökülmesi sebebiyle ürünü 21 Temmuz tarihinde incelenmesi ve tadilatı için Ankara atg Gar şubesine teslim ettim. O gün tarafıma sürecin en fazla 21 iş günü süreceği bilgisi verildi.

Ankara’da geçici bir süre bulunacağımı, şehir dışına çıkacağım için çantanın durumu hakkında mutlaka tarafıma bilgi verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, 21 iş günlük yasal ve taahhüt edilen süre fazlasıyla aşıldı. Toplamda yaklaşık 51 gün geçmesine rağmen ben aramadığım sürece mağaza veya müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çantanın durumunu bizzat takip etmek zorunda kaldım.

Son yaptığım aramada çantanın mağazaya geldiğini tesadüfen öğrendim. Bu sırada yaşadığım şehre dönmüş durumdaydım. Yaşanan gecikme tamamen markanın ihmalinden kaynaklandığı için oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına çantanın ikamet ettiğim adrese kargolanmasını talep ettim. Mağaza yetkilileri “Tamam, kargo için size dönüş sağlayacağız” demesine rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı.

Hem yasal tadilat süresini aşarak hem de sürecin hiçbir aşamasında müşteriyi bilgilendirmeyerek beni ciddi şekilde mağdur eden Manuka markasının ve Ankara atg Gar şubesinin bu sorumsuz tutumundan şikayetçiyim. Çantamın, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan ikamet ettiğim adrese ivedilikle kargolanmasını ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.