Manuka Çantası Kısa Sürede Çatladı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Manuka markasından internet sitesi üzerinden satın aldığım çantayı 4 Ocak tarihinde teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 3 hafta içinde çantanın dört sap bağlantı noktasında da kenar boyalarında çatlama ve dökülmeler meydana geldi. Bu deformasyon nedeniyle çantayı şu anda kullanamıyorum.

Durumu Manuka müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu kadar kısa sürede oluşan bu deformasyonun “normal” olduğu ve ürünün “hatalı olmadığı” şeklinde, gerçekçi bulmadığım bir geri dönüş aldım. Ürünün beklenen ömründen çok daha kısa sürede, herhangi bir kullanım hatası olmaksızın işlevsel ve görsel bütünlüğünü kaybetmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca gizli ayıp kapsamına girmektedir. Yalnızca yaklaşık 20 günlük sürede çantanın dört farklı noktasında aynı sorunun görülmesi, ürünün üretim veya malzeme kalitesinde sorun olduğuna işaret etmektedir.

Markanın çözüm odaklı olmayan yaklaşımı ve ayıplı ürünün arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün tekrar incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya hatasız bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.