to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Canpark AVM'den Alınan Gömleğin Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Nisan ayında Manuka Canpark AVM'den aldığım gömleğin henüz 3. Ya da 4. Yıkamada ne hale geldiğini aşağıdaki görsellerle paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yıkama talimatına uygun yıkayıp yıkamadığımı sordular. Hızlı programda tek başına yıkamama rağmen ürün bu hale geldiğini belirttim. Belki olumlu bir dönüş yapacaklar, belki de yazılı olarak asla cevap vermeyecekler; bu sürecin ne kadar devam edeceği konusunda bir fikrim yok.
Ancak eleştirmek istediğim iki husus mevcut: Eğer ürününüzün kalitesinden şüpheliyseniz, ürününüzde daha detaylı yıkama talimatlarının yer aldığı büyük etiketler bulundurmanız ya da kasada soru sorduğumuzda bunu detaylı anlatabilecek, müşteriyi (yoğunluktan ötürü) geçiştirmeyecek ekip arkadaşları ile çalışmanızı tavsiye ediyorum. Yoğunluk şartları altında çalışan ekip arkadaşlarını kesinlikle anlıyorum, ancak müşteriye verilen hizmet maalesef yeterli seviyede değil.
Bir markanın marka değeri, yaptığı satış rakamları ile değil, müşteri memnuniyeti ile ölçülmelidir. Bu kalitedeki bir ürünün fiyatını düşürerek stok eritme çabanızın marka değerinizi zedeleyeceğini de göz önünde bulundurmalısınız.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Evet, dönüş sağladığınz şey sanırsam otomatik mesaj iletmek, ama çözüm olarak ne dediniz? Ucuz kalitede sattığınız pahalı ürünleriniz için ne gibi müşteri mağduriyeti gidermek istediniz? Karşılaştığım en kötü müşteri memnuniyeti gözeten marka olarak aklımda yer edindiniz, sizin markanızdan alışveriş yapmamakta kararlıyım. Boykot markalardan daha pahalıya sattığınız yetmediği gibi kalitesiz ürünler üretiyorsunuz, umarım insanlar tarafından da fark edilir ve hatalarınızın bedelini tamamen markanızın değerini kaybetmesiyle ödersiniz...
