to read complaints and reviews, or file yours.Manuka Ürün Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri Problemleri
Manuka'dan defalarca alışveriş yaptım ve her bir alışverişim ortalama 4 bin tl civarında oldu. (Yakın zamanda yaptığım alışverişini faturasını da paylaşacağım.) Ne yazık ki aldığım ürünlerin çoğu sorunlu çıktı. Aynı beden olarak aldığım kıyafetlerin kalıpları birbirinden farklı. Önceden aldığım ürünleri düşük ısıda ve kısa programda yıkamama rağmen ciddi oranda küçüldüler. İlk başta bunu sorun etmedim, ancak aynı kalıptan başka bir ürün, hiç giymemiş olmama rağmen yıkandıktan sonra aşırı küçüldü. Yeni aldığım bu ürünü, dolaba kaldırmadan önce yıkamıştım ve geçen gün kontrol ettiğimde çocuk kıyafeti gibi küçüldüğünü fark ettim.
Sorunlar bununla da sınırlı değil. Aldığım kıyafetler su damlası dahi değse leke tutuyor ve bu lekeler çıkmıyor. Ayrıca, aldığım bir pantolonun fermuarı bozuk geldi; bu sorun da pantolon yıkandıktan sonra fark edildi. Ürünleri yıkayıp giydiğimizde bu tür sorunları fark ediyoruz. Ancak müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde, ürünlerin yıkandığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü yıkamadan ya da giymeden bu sorunları nasıl anlayabiliriz? Ürünlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum.
Son olarak, sipariş ettiğim dört pantolondan hepsi 38 beden olmasına rağmen biri 34 beden gibi dar geldi. Görsellerle birlikte tüm bu sorunları paylaşacağım. İade süreci de oldukça uzun; yaklaşık bir hafta önce defolu bir ürünü iade için gönderdim, ancak hala depoya ulaşmadığı söylendi. Arkadaşım sayfaya olumsuz bir yorum bırakacağını söylediğinde verilen cevap "siz bilirsiniz" oldu. Bu tür davranışlar, kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Gelişme
Manukaya markasına 20 gün önce iade edilmek üzere bir pantolon gönderdim. Aynı tarihte, 30 derecede yıkanmasına rağmen aşırı derecede küçülen bir üstü de incelemeye yolladım. Ancak bugüne kadar her iki konu hakkında da herhangi bir çözüm veya sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleriyle de 20 gündür sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Her 2-3 günde bir cevap alıyorum ve aldığım cevaplar genellikle tek cümlelik, hiçbir detaya girmeyen yanıtlardan oluşuyor. Her defasında derdimi baştan anlatmak zorunda kalıyorum, ancak buna rağmen karşımda beni anlamaya çalışmayan bir müşteri hizmetleri var. Türkçe olarak derdimi net bir şekilde ifade etmeme rağmen, sürekli aynı şeyler tekrar soruluyor ve bu süreç hiç ilerlemiyor.
Markanın müşteri hizmetlerinden daha etkili ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. İade sürecim ve ürün incelemem hakkında derhal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu tecrübem sonucunda, bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağım ve etrafımdaki herkese de bu durumu anlatacağım. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz değerin ne kadar düşük olduğunu herkese duyuracağım.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Sizinle defolu gelen bir ürünüm hakkında yazıştım ve bunun üzerine ürünü iadeye gönderdim. Ve tam 13 gün sonra kargo bedeli 72 TL benden kesilip ücret iadesi yapıldı. Üründe kusur var ki iadeye gönderildi ve tekrardan aynı akşam aynı üründen sipariş verdim. Keyfi bir iade söz konusu olsa tekrardan neden sipariş oluşturayım?
