Aldığım Çanta Kusurlu Çıktı, İade Talebime Yanıt Alamıyorum

30.05.2025 tarihinde Manuka'nın resmi internet sitesinden 1403 TL ödeyerek havale yöntemiyle bir omuz çantası satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında üzerinde potluklar vardı ve kısa süre içinde çantada mavi lekeler oluşmaya başladı. Sorunu çözmek için defalarca Manuka müşteri hizmetlerine yazdım ancak uzun süre bana geri dönüş yapılmadı. Zorla aldığım tek mesajda ise, kargo ücretini benim karşılamam koşuluyla ürünü inceleyebileceklerini belirttiler.

Üründeki potluk ve mavi leke sorunları devam etmekte. Ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu konuda olumlu bir dönüş alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.