Manolya Apart Isparta Ödediğimiz Paranın Karşılığında Temel Konfor Bile Sağlanmadı

6 Haziran tarihinde Isparta’daki Manolya Apart’ı arayarak rezervasyon yaptırdım. 1+0 daire istediğimi özellikle belirttim, çünkü eşimle birlikte sadece 1 gece konaklayacaktık. Kızım Isparta’da okuyor, onu almaya gitmiştik. Telefonda 1+0 daire için 2.000 TL olarak anlaştık ve aynı gün 300 TL kapora gönderdim.

12 Haziran’da giriş için aparta gittiğimizde bize “Size yanlış fiyat verilmiş, 1+0 dairemiz kalmadı, 1+1 daire vereceğiz, onun fiyatı 3.000 TL” denildi. Biz bu durumu kabul etmedik ve başka bir apart ya da otele geçebilmek için ödediğimiz kaporayı geri istedik. Kaporayı iade etmediler, önce aradaki farkı yarı yarıya bölmeyi teklif ettiler, bunu da kabul etmeyince “Biz karşılayacağız aradaki 1.000 TL farkı” dediler. Bu durum bizimle ilgili bir hata olmadığı için bu şekilde bir dayatma ve belirsizlik içinde bırakılmamızı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Sonrasında odaya giriş yaptık. Odada klima vardı ancak kumandası yoktu. Klimanın kumandasını istediğimizde getirdiler fakat kumandadan açmaya çalışmamıza rağmen klima çalışmadı. Yanındaki şalter düğmesini de kaldırdık, yine çalışmadı. Ardından duş almak istedik, sıcak su gelmedi. “Neyse, sabah alırız” dedik. Sabah 07:00’de kalktığımızda yine sıcak su yoktu. Görevli arkadaşı arayıp sıcak suyu sorduğumda, “Herkes kullanıyor, sıcak su kalmamıştır, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Ankara’dan 6 saat yol geldik, yoğun yağmur yağmıştı, hava soğuktu. Duş almak ve ısınmak isterken ne sıcak sudan faydalanabildik ne de klimadan. 2.000 TL ödeyip normal bir otelde kalsak hem rahatça duşumuzu alır hem de ısınabilirdik. Burada ise ödediğimiz paranın karşılığında temel Konfor bile sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte kendimi müşteriye saygı gösterilmeyen, mağduriyetine aldırış edilmeyen biri gibi hissettim. Ücret alınıyorsa bunun karşılığında hizmet verilmesi gerektiğine inanıyorum ancak burada hizmetin esamesi bile yoktu. Bu nedenle hem ödediğim kaporanın ve mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, verilen paranın karşılığında hizmet sunulmaması nedeniyle savcılığa da başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.