Sipariş Görünmüyor Onay Maili Gelmedi Ve Yurt Dışı Gönderim Nedeniyle Uzun Teslimat Süresi

Beyza

1.063

30 Aralık’ta Mango’nun kendi web sitesi üzerinden Türkiye/Kayseri adresime teslim edilmek üzere bir cüzdan siparişi verdim. Ödemem banka hesabımdan çekildi, banka hareketlerimde bu alışveriş açıkça görünüyor. Ancak Mango hesabıma girdiğimde “Siparişlerim” bölümünde bu sipariş hiç görünmüyor ve mail adresime de ne sipariş onayı ne de sipariş numarasıyla ilgili tek bir bilgilendirme maili gelmedi.

Bunun üzerine telefonla Mango müşteri hizmetlerini aradım ve teslimat tarihini sorduğumda bana 21 Ocak olarak bilgi verdiler. Sebebini sorduğumda ürünün yurt dışı gönderimli olduğunu söylediler. Ben böyle bir bilgi görmedim, fark etmedim ve bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri, kargo teslimat tarihi kısmında yazdığını söyledi; ancak sipariş onayı maili gelmediği gibi, hesabımda da sipariş görünmüyorken bu detayı fark etmem çok zordu.

Teslimat tarihinin bu kadar geç olması nedeniyle iade talep ettiğimde ise, siparişin yola çıktığı ve ancak adresime ulaştığında iade edebileceğim söylendi. Yani hem siparişler kısmında görünmeyen, mail onayı dahi gelmeyen bir sipariş için, hem de yurt dışı olduğu açıkça vurgulanmayan bir gönderi için yaklaşık bir ay kargo beklemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik Mango’dan daha önce defalarca sorunsuz alışveriş yapmış biri olarak böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve bu beni gerçekten üzdü.

Sipariş bilgilerinin müşteriye daha net ve görünür şekilde iletilmesini, sipariş onay mailinin mutlaka gönderilmesini ve bu siparişin detaylarına (özellikle sipariş numarası ve iade süreci) erişebilmem için tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 22:49

30 Aralık’ta Mango’nun kendi web sitesi üzerinden Türkiye/Kayseri adresime teslim edilmek üzere bir cüzdan siparişi verdim. Ödemem banka hesabımdan çekildi, banka hareketlerimde bu alışveriş açıkça görünüyor. Ancak Mango hesabıma girdiğimde “siparişlerim” bölümünde bu sipariş hiç görünmüyor ve mail adresime de ne sipariş onayı ne de sipariş numarası ile ilgili tek bir bilgilendirme maili gelmedi.

Bunun üzerine telefonla Mango müşteri hizmetlerini aradım ve teslimat tarihini sorduğumda bana 21 Ocak olarak bilgi verdiler. Sebebini sorduğumda ürünün yurt dışı gönderimli olduğunu söylediler. Ben böyle bir bilgi görmedim, fark etmedim ve bu konuda önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleri, kargo teslimat tarihi kısmında yazdığını söyledi, ancak sipariş onayı maili gelmediği gibi, hesabımda da sipariş görünmüyorken bu detayı fark etmem çok zordu.

Ayrıca sipariş oluştururken adresimi doğru girmeme rağmen, sistemde adresimin yazı şekli tamamen değişmiş ve neredeyse okunamaz, anlaşılmaz bir hale gelmiş görünüyor. Adresimin bu şekilde bozulmasının nasıl olduğunu anlamıyorum ve bu durumun teslimatta sorun yaşatmamasından da endişe duyuyorum.

Sipariş bilgilerinin ve teslimat koşullarının müşteriye daha net ve görünür şekilde iletilmesini, sipariş onay mailinin mutlaka gönderilmesini, adres bilgilerimin düzeltilerek netleştirilmesini ve bu siparişin detaylarına (özellikle sipariş numarası ve iade süreci) erişebilmem için tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını, ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Beyza

Bugün 7 Mart ve 30 aralıkta verdiğim siparişim hâlâ elime ulaşmadı böyle kaliteli bir markadan bu tür bir şey beklemezdim hediye almıştım ve 2 ay olmuş bir manası kalmadı bu olay bu şekilde devam ederse üzgünüm ama bir daha Mango online alışveriş yapmayacağım gibi görünüyor sevdiğim bir marka ve Devamlı alışveriş yaptığım bir markaydı beklemezdim bana mail atıldı ürünün bir hafta içerisinde ulaşacağına dair ama bir ay oldu saçmalık gerçekten sadece insanları oyalıyorlar