Yanlış Kasa İşlemi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bugün Antalya Markantalya Mango mağazasına, fişi ile birlikte ürün iadesi için gittim. Kasada iade yapmak istediğimi ve bir de kasaya götürdüğüm elbiseyi almak istediğimi belirttim. Kasiyer, ürünleri direkt değişim olarak girmiş ve 80 lira fark çıktığını, 80 liralık ürün almam gerektiğini belirtti. Ben de kasada o an 80 lira değerinde küpe ya da çorap gibi bir şey alırım diye düşündüm ve kasa önlerinde olan çorap ve takılara bakmak istedim. Ancak en düşük ürünün 300 liradan başladığını gördüm. Çorap bile bu kadar pahalıydı. Ben de bir şey almayacağımı, 80 liralık ürün olmadığını ve fiyatların yüksek olduğunu belirttim. Kasiyer, parayı iade edemeyeceğini söyledi. O zaman ürünü iade alın, fişi de içinde, alalı 10 gün ancak oldu dedim. Kasiyer, size 80 liralık ürün alın dediğimde tamam dediğiniz için işlem yaptım, iptal edemem dedi. Hatalı benmişim gibi davranıldı, oysaki ben daha 80 liralık bir ürün var mı bakmadan ürünü kasaya getirip bunu alıyorum demeden işlem yapmış, üstelik ilk baştan yanlış kasa işlemi yaptı. Mango'nun değişim ve iade hakkını bilmem ama kasiyer, değişimde fark çıkınca para iade edemeyeceğini biliyorsa, değişim değil iade işlemi başlatmalıydı; fişim vardı sonuçta. İlk iade edeceklerimi iade alıp, yeni alacağım ürünü yeni satış işlemi yapmalıydı fakat değişimle gidip fark çıkardı. Bana ürün almam için dayattı. İade ettiğim ve yeni alacağım ürün arasındaki fark 80 lira gibi bir rakamken, kasiyerin yanlış işlemi yüzünden hiç ihtiyacım olmadığı halde 500 lira fazla para ödeyerek bir cüzdan aldım, bir an önce mağazadan çıkabilmek için. Hatalı işlem yaptığı durumu bana mal etti. Üstüne bir de azar işittim. İnanılmaz derecede haksızlığa uğramış hissediyorum. Buradan yazıyorum çünkü kendisi yaptığı hatanın farkında değil. Fark çıktığı zaman, müşteri ürün almadan kasaya daha gelmeden işlem yapmaması gerektiğinin, bu şekilde müşteri mağduriyeti yaşanacağının, bunun yanlış bir şey olduğunun farkında değil. Çünkü sürekli beni suçlayıp durdu. Buradan Mango yetkililerine sesleniyorum; benim gibi başkası mağduriyet yaşamaması için lütfen kasiyerlerinize iyi eğitim verin. Kasiyer sadece barkod okut, fiyat söyle, kart çektir değil. Müşteriyi doğru yönlendirebilmeli, saygısız cümleler kullanmamalı, çözüm odaklı olmalı, mağdur etmemeli.