to read complaints and reviews, or file yours.Mango Mağazasında İade Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
19 Mayıs’ta Antalya Markantalya Mango mağazasından satın aldığım çanta, Eylül ayı sonunda dikişlerinden söküldü. Ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye alındı. 11 Ekim’de mağaza tarafından arandım ve incelemenin olumlu sonuçlandığı, fişimle birlikte mağazaya gelerek iade işlemi yapabileceğim söylendi. Fişimi bulup mağazaya gittiğimde ise, mağaza çalışanı iade işleminin yapılacağını belirtmesine rağmen mağaza müdürü, Ağustos ayına kadar olan iadeler için bankanın ödeme yaptığını, sonrasında ise ödeme yapılmadığını söyleyerek iade işlemini reddetti.
Hem yanlış bilgilendirme yapıldı hem de gereksiz yere bekletilerek zamanım harcandı. Üründe sorun olmasaydı iade etmek gibi bir düşüncem yoktu; ancak para iadesi yapılmamak için mağazada çözüm üretilmedi ve bana hiç ihtiyacım olmayan, üstün körü seçmek zorunda kaldığım başka bir ürün verildi. Sürekli alışveriş yaptığım bir mağazaydı fakat bu süreçten sonra güvenim tamamen sarsıldı.
999,99 TL ödediğim çantamın para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fiş numaram: 0110.
6502 sayılı Kanun Madde 11’e göre ayıplı malın iadesi gönüllü iade süresiyle karıştırılamaz. Mango’nun kendi iç kuralı, tüketici kanununun üzerinde olamaz. Mağazanın bu tutumunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Bedel iademin yapılmasını talep ediyorum
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi, ayıplı mal durumunda tüketiciye dört seçimlik hak tanır ve bedel iadesi bu haklardan biridir. Ayıplı ürün iadesi, mağazanın “30 gün gönüllü iade” politikasıyla karıştırılamaz; kanun karşısında mağaza iç kuralları geçersizdir. Mango’nun bu uygulaması açıkça tüketici hakkı ihlalidir. Ayıplı malın iadesinin kabul edilmesini ve bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Buna benzer bir durumu ben de yaşadım. Normalde kısa sürede çözülebileceğini zannediyordum fakat çok uğraştırdılar. Nihayetinde sorun çözüldü. Umarım sizin sorun da çözülür. Müşteri memnuniyeti hiç iyi değil. Ürünlerinin arkasında dursalar dahi para iade etmemek için kırk dereden su getiriyorlar. Ürünleri de son dönemde aşırı kalitesiz olduğu için artık tercih etmiyorum bu markayı.