Tiflis City Mall Mango Mağazasının Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

31 Ocak 2026 tarihinde Tiflis City Mall AVM’deki Mango mağazasından bir kaban satın aldım. Satın alma öncesinde en az on kez, hem reyondaki çalışanlara hem de kasadaki görevliye Türkiye’de iade veya değişim yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Tüm çalışanlar, 15 gün içinde Türkiye’de herhangi bir Mango mağazasından iade ya da değişim yapabileceğimi net şekilde söylediler; bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Türkiye’ye döndükten sonra kabanı iade etmek için 12 Şubat günü Ankamall’daki Mango mağazasına gittim. Elimde fişim ve tüm belgelerim olmasına rağmen, burada çalışanlar bana böyle bir işlemin mümkün olmadığını, yurt dışından alınan ürünlerin Türkiye’de iade ya da değişiminin yapılamayacağını söylediler. Tiflis City Mall Mango mağazasında özellikle defalarca sormama rağmen bana yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Madem böyle bir uygulama yok, neden oradaki çalışanlar ısrarla “Türkiye’de iade/değişim yapabilirsiniz” diyerek beni yanlış yönlendiriyor?

Daha sonra Mango müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, talep oluşturmamı bile kabul etmeden sürekli “Böyle bir işlem bulunmamaktadır” cümlesini tekrar etti ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı. En azından yaşadığım durumun kayıt altına alınmasını, bir talep açılmasını istedim; fakat buna da izin verilmedi, bu tutum beni daha da sinirlendirdi.

Tiflis City Mall Mango mağazasında verilen yanlış bilgi nedeniyle kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 31/01/2026 tarihli ve 00406874 numaralı fişe ait kabanım için Türkiye’de iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.