to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikti, İptal Sonrası Hâlâ Netlik Yok
Mango üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firması ile gönderildi. Mango200001124912 gönderi numaralı kargom için Hepsijet sisteminde tahmini teslim tarihi 13 Aralık olarak görünmesine rağmen, kargom halen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Şişli olmasına rağmen, kargom 12 Aralık'tan bu yana takip ekranında hareketsiz görünüyor ve bu süreçte herhangi bir ilerleme olmadı.
Bu nedenle 16 Aralık sabah saatlerinde Hepsijet’in takip sistemi üzerinden gönderi için iptal talebi oluşturdum ve iade süreci başlatıldı. Ancak iptal ve iade süreci başlatılmış olmasına rağmen, kargom hâlâ sistemde aktarma merkezinde görünüyor ve durum netleşmiyor.
Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep oluşturulduğu ve ilgili birimlerin dönüş sağlayacağı söylendi; ancak bu görüşmenin ardından da somut bir gelişme yaşanmadı. Sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum ve verilen teslimat sözünün tutulmamasından rahatsızım.
Yaşanan bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle, bu gönderiye ilişkin kargo ücretimin iadesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine, ayrıca iptal işlemine rağmen hâlâ aktarma merkezinde görünmesine dair açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Aralık tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden EVUQ7B numaralı siparişi oluşturdum. Ancak bu alışverişime ait e-fatura tarafıma iletilmediği için ürünün iadesi konusunda kargo firmasıyla sorun yaşamaktayım.
İade sürecini başlatmak için başvurduğum Hepsijet, satıcı firmadan fatura bilgisi beklediklerini, bu bilgi olmadan işlem yapamayacaklarını belirtiyor. Faturam olmadığı için iade sürecim ilerlemiyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu durum üzerine Mango müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebimin oluşturulduğunu ve en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve problemim halen çözülmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için e-faturamın bir an önce tarafıma iletilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Mango ile kayıp kargo için görüşmem üzerine aynı gün ücret iadesi yapıldı. Süreç biraz uzadı fakat talebime dönüş sağladıkları için teşekkür ederim.
