12.000 TL’lik Mango Alışverişimde Kargo ve İade Sorunu: Ne Ürünüm Var Ne Param

24 Kasım’da Mango’dan toplam 12.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünlerim sistemde 2 Aralık’ta Hepsijet ile gönderildi olarak göründü ancak üzerinden günler geçmesine rağmen kargom bana ulaşmadı. Kargo takibinde 3 Aralık tarihinde Diyarbakır’da görünüyor, Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünlerin Batman şubesinde olduğunu söylediler fakat buna rağmen hiçbir aksiyon alınmadı ve kargom ilerlemedi.

Mango müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin gönderildiğini, bundan sonrasının kendileriyle ilgili olmadığını, Hepsijet ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Her zaman en kötü hizmeti aldığım Mango markası zaten ürünlerimden bir tanesini siparişimden ve paramı aldıktan sonra tükendi deyip sadece bir özür mailiyle utanmadan hem de taksitli olarak paramı iade ettiği yetmiyormuş üzerine neredeyse 10 gün sonra da kargoladığı yetmiyormuş gibi şimdi de neredeyse 10 gündür kargoda görünen ürünlerin peşine düşmüyor. Dünyanın en kötü hizmet veren markası net Mango'dur. Bu ilk yaşadığım bir şey değil neredeyse Her siparişte bu sorunları yaşadım. Ya ürünler tükendi deyip iptal ettiler utanmadan paramı taksitle iade ettiler. Ya günlerce beklettiler siparişim 1 aya elime ulaştı ya da şimdiki gibi ulaşmadı.

Korkunç bir iş ahlakları var. Hepsijet tarafında ise sadece farklı konum bilgileri verilip somut bir çözüm sunulmadı. Uzun süredir ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücret iade ediliyor, kredi kartımla ödediğim 12.000 TL adeta bloke olmuş durumda. Ne paramı karşılıyorlar ne bana dönüş yapıyorlar ne kargo hareket ediyor. Bu da korkunç hizmet veriyor.

Sipariş numaram Mango200001019111. Ne Mango ne de Hepsijet tarafında sorumluluk alınıp sorunum çözülmediği için mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin hemen teslim edilmesini ya da vakit kaybetmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.