Teslim Edilmeyen Ürün İçin Para İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

08.10.2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden verdiğim ES4N0E numaralı siparişimle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bu siparişte toplam 4 ürün satın aldım. Ürünlerden 3’ü tarafıma teslim edildi, teslim edilenlerden 2’sini sorunsuz bir şekilde iade ettim ve iadelerim başarıyla sonuçlandı.

Ancak “Sırtı Bağ Detaylı Kısa Bluz” adlı, ref. 17031276 kodlu ve 799,99 TL ücretli ürünüm hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. Uygulama üzerinden sipariş detaylarına baktığımda da, fatura üzerinde de bu ürüne dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Teslim edilmeyen bu ürün için ne bir teslimat kaydı görebiliyorum ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 02.12.2025 tarihinde n******@mango.com adresine e-posta atarak durumu detaylıca anlattım. Bana ürünün tükendiği, 3–12 gün içerisinde iade işleminin tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre fazlasıyla geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme almadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kredi kartı ile ödediğim, ancak hiç teslim alamadığım bu ürünün tutarının tarafıma iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.