Telefon Arızası Müşteriyi Yoruyor, Stok Bilgisi Alınamıyor

Mango İzmir Alsancak şubesini 18 Ağustos’tan itibaren yaklaşık bir hafta boyunca her gün 3–4 kez arayarak bir çantanın stok durumunu öğrenmek istedim ancak telefonlar hiçbir şekilde açılmadı. Evim mağazaya uzak olduğu için özellikle telefondan bilgi almak istiyordum.

Dün sonunda mağazaya gidip kasadaki görevliye önce aradığım numarayı teyit ettirdim ve numaranın doğru olduğunu söyledi. Neden hiç telefona bakılmadığını sorduğumda ise “telefonlar arızalı” yanıtını aldım. Bir haftaya yakın bir süre boyunca telefonların arızalı olması ve bu konuda hiçbir önlem alınmaması bana inandırıcı gelmedi. Aynı şekilde İzmir İstinye mağazasına da telefonla ulaşamadım.

Müşteri olarak temel beklentim, mağazalara telefonla da ulaşabilmek ve basit bir stok bilgisini alabilmek. Mağazaların telefonlarına gerçekten bakılmasını, arıza varsa da bu tür sorunların hızla giderilmesini ve müşterilerin mağazaya kadar yorulmak zorunda kalmamasını önemle rica ediyorum.