Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Beyza

296

16.10.2025 tarihinde Mango mobil uygulaması üzerinden ekru kaban siparişi verdim (Sipariş No: ESHBQM). Aradan 30 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve net bir bilgi verilmedi.

Artık daha fazla beklemek istemediğim ve ürünü de istemediğim için siparişi iptal etmek istediğimde, önce iptal edemeyeceğim söylendi. Israrcı olunca iptal talebimi aldıklarını ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Ancak asla geri dönüş yapılmadı ve yine günler geçti. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar defalarca ulaştım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve sorunum çözülmedi. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve bu durum artık ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.799 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Kasım 2025 04:05

14.11.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Mango’nun online mağazasından ETS8BV numaralı deri ceket siparişi verdim. Ancak yanlış ödeme yöntemi seçerek sipariş verdiğimi fark edip aynı gün saat 21.00’de, sipariş henüz “kabul edildi” aşamasındayken iptal talebinde bulundum. Canlı destek üzerinden iptal talebimi ilettim ve iptal işleminin e-posta ile onaylanacağı bilgisini aldım. Ancak herhangi bir e-posta almadım.

Bu süreçte ben iptal için e-posta beklerken, siparişin durumu “gönderime hazır” olarak değiştirildi ve sistemde iptal edilemeyeceğine dair bir uyarı çıktı. Mango’nun iptal sürecindeki bu yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Ürünün teslimat süresi zaten minimum 15 gün olarak belirtilmişken, iptal talebim dikkate alınmadan işlemin birkaç saat içerisinde ilerletilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Pek çok farklı sitede benzer bir sorunla karşılaşmazken, Mango’da sadece ürün iptal etmek için dahi böyle bir problem yaşamak çok büyük hayal kırıklığı.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 3.999,99 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.