Siparişim Gümrükte Takıldı, İptal Ve İade Talebim Reddedildi

27 Aralık'ta EWP3HD numaralı bir online sipariş oluşturdum ve siparişimin bir kısmı yurt dışından temin edilecekti. Tahmini teslimat tarihi 7 Ocak olarak gözüküyordu. Ancak hala daha siparişim kargolanmadı, şu an uluslararası transitte gözüküyor.
20 Ocak'ta "Siparişiniz gümrükte tutuluyor" şeklinde bir mail aldım. Bugün siparişimin iptali için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde yasal süre dolmadığı için iptal sağlanamayacağı bilgisi verildi. 18-22 iş günü bekleme zorunluluğu olduğunu belirtti. Aynı konu ile ilgili daha önce de müşteri temsilcisi ile görüşmüştüm, o zaman 20 iş günü yasal süre olduğu söylenmişti. İnternet sitesinde ise konu ile ilgili hiçbir net bilgi yok. Keza aynı ürünleri ben şu an sipariş ettiğimde hemen kargolanabilecek şekilde stok mevcut gözüküyor fakat ben siparişimi oluşturduğumda yurt dışı siparişi olarak başladığı için halen bekletiliyorum. Hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değil. Mevcut ürünleri kargolamak yerine yurt dışından şu an nerede olduğu meçhul bir kargoyu beklemem gerektiği söyleniyor.
Siparişimin hemen iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.