Siparişim Bir Aydır Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

05.10.2025 tarihinde mango.com üzerinden erxmt1 numaralı siparişimi oluşturdum. 3.314 TL tutarındaki siparişim üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Mango müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim çünkü ürün Türkiye deposunda var görünüyordu ve teslimat süresinin 22 gün süreceğine dair bir ibare yoktu. Zaten bekleme süresi nedeniyle aynı ürünü Trendyol'dan satın aldım. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdim fakat teslimat süresinin 22 gün sürebileceği belirtilerek, konunun gözümden kaçmış olabileceği şeklinde bir yanıt aldım. Hem teslimatın gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşadım. Ücreti ödeyeli bir ay oldu ve ben alternatif bir siteden zaten ürünü satın aldım. Eğer teslimat süresi 22 gün sürecekse bunu müşteriye belirtmek zorunda olduğunuzu düşünüyorum. Sepete eklerken de ödeme kısmında da bu ibare yoktu fakat müşteri hizmetleriniz gözümden kaçmış olabileceği şeklinde bir yaklaşımda bulunuyor.

Siparişim hâlâ elime ulaşmadığı için siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.