Mango’dan Siparişim Teslim Edilmedi, Açıklamasız İade Edildi

Mango internet sitesinden 27.12.2025 tarihinde ewp907 numaralı siparişimle 1 adet kapitone astarlı kapüşonlu palto satın aldım. Ürün 14 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Daha sonra firmayla görüştüğümde kargoda problem olduğu söylendi ve kargoyu aramam istendi. Ancak verilen kargo takip numarası hatalıydı, kargo firması böyle bir gönderi olmadığını belirtti.

Aradan 2 gün geçtikten sonra sistemde siparişimin “iade edildi” olarak göründüğünü ve dosyanın kapatıldığını fark ettim. Bana hiçbir şekilde sorulmadan nasıl iade işlemi yapıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı. Ürün kargoya verilmiş olsaydı, Hepsijet tarafından her zaman olduğu gibi “ürün teslim alınmıştır” şeklinde SMS gelecekti, böyle bir mesaj da almadım.

Ayrıca aynı ürün ve aynı beden hâlâ Mango’nun internet sitesinde satışta görünmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemenin ancak 15 gün sonra iade edileceği söylenmiştir. Bu durum, ücretin gereksiz yere uzun süre firma tarafından tutulduğu izlenimi vermektedir.

Konya Meram adresime gelmesi gereken bu siparişim için, siparişe kayıtlı mail adresim olan f************@hotmail.com bilgimle ilişkili ödemenin, hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.