Mango'dan Kusurlu Elbise İadesi 1,5 Aylık Geri Ödeme Gecikmesi

Mango’dan satın aldığım drape yaka saten elbiseyi kusurlu geldiği için haziran ayının başında iade ettim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen 1,5 aydır tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ücreti kredi kartıyla 3.699,99 TL olarak ödemiştim.

Bu süre içinde iademle ilgili net bir çözüm sunulmadı. Bugün dahil olmak üzere toplam 3 kez telefonla aradım, yaklaşık 4 defa da WhatsApp hattından yazdım. Her seferinde “sistemsel bir sorun var, teknik bir hata olmuş, kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim ve bugün de sistemde iki farklı kayıt göründüğü, bununla ilgili iletim yapıldığı söylendi. Ancak bu kadar zamandır devam eden bu sistem sorunu bir türlü giderilmedi ve ödeme hâlâ hesabıma yansımadı.

Kusurlu ürün iademin, 3.699,99 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu uzun gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.