Mango’dan İade Sürecinin Uzaması Ve Kredi Kartı İadesi Gelmemesi

Mango’dan online olarak satın aldığım F8GLCL sipariş numaralı eşofman altını, kumaşını çok kötü bulduğum için teslim aldıktan ertesi gün iade ettim. 6 Ağustos’ta kargo tarafından ürün teslim alındı ve ürünün depoya ulaştığına dair de bilgilendirme mesajı aldım.

Buna rağmen, belirtilen 12 iş günü süresi de dolduğu halde kredi kartıma/hesabıma hiçbir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 12 iş günü içinde yatacağı söylendi, ancak bu süre geçtiği halde hem net bir bilgi verilmedi hem de iade tutarı hesabıma yansımadı.

Ürünün kumaş kalitesinden memnun kalmadığım gibi iade sürecinin bu kadar uzaması ve belirsiz olması da markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, artık Mango’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum. İade ettiğim eşofman altı ve üstünün cüzdanın ve kazağın bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.