to read complaints and reviews, or file yours.Mango'dan Cüzdan Siparişi Gecikmesi Ve İade Talebi
Mango uygulamasından hesap açmadan bir adet cüzdan siparişi verdim. Sipariş numaram EXWJ4Y ve ödemesini 699,99 TL olarak kartımla yaptım. 15 Ocak’ta verdiğim bu sipariş üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte Mango müşteri temsilcisini aradığımda ürünün yurt dışından geldiğini, bu nedenle beklemem gerektiğini söylediler ancak somut bir tarih verilmedi ve süreç uzadıkça oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Ne ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi paylaşıldı.
Sipariş verdiğim cüzdanın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilemeyecekse de 699,99 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mango'dan uygulama üzerinden, hesap oluşturmadan kartla satın aldığım cüzdan için 15 Ocak’ta sipariş verdim ve bugün itibarıyla 30 günü aşkın süredir ürünü bekliyorum. Sipariş numaram EXWJ4Y ve bu sipariş için 699,99 TL ödeme yaptım, ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ürünün tedarik sürecinde olduğu, İspanya’dan geldiği ve en geç pazartesi günü elimde olacağı söylendi. Ancak verilen hiçbir tarih tutulmadı, sürekli oyalandım ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmaması ve sürekli aynı bahanelerin söylenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik bu konu hakkında bu ikinci şikayetimi yazmak zorunda kalıyorum.
Artık bu siparişi kesinlikle beklemek istemiyorum. Ücret iadesini acilen talep ediyorum. 699,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte güvenim tamamen sarsıldığı için ücret iadesi dışında bir çözüm kabul etmiyorum.
