Mango’da Yanlış Mağaza Seçimi Nedeniyle İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

29.08.2026 tarihinde Mango online üzerinden verdiğim ve teslimat noktası olarak Kozyatağı City’s yerine yanlışlıkla Nişantaşı City’s mağazasını seçtiğim F9VOIA numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Nişantaşı City’s mağazasına gidemeyeceğimi fark ettiğim anda Mango müşteri hizmetlerini defalarca arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ürünün depoya geri gönderilmesini talep ettim.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 2 aydır tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Nişantaşı City’s mağazasını sürekli arıyorum, ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor. 0850 390 29 89 numaralı müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sadece Nişantaşı mağazasına mail attıklarını ve işlemleri onların gerçekleştirmesi gerektiğini söylüyorlar, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar oyalandıktan ve 2 ay boyunca param iade edilmediği için mağdur edildiğimden dolayı sürecin acilen incelenerek ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.