Mango’da Yanlış İade Paketi Ve Acil Takip Sorunu

Mango’nun kendi internet sitesi üzerinden yaptığım F194RV numaralı siparişime ait ürünlerin bir kısmını iade etmek isterken, aynı zaman diliminde başka bir firmaya, Hepsiburada’ya göndermem gereken iade paketiyle karışıklık yaşandı ve Mango’ya yanlış iade paketi ulaştı. Bu durumu 26 Mart 2026 Perşembe günü fark ettim ve hemen Mango Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Benden bazı bilgiler alındı, talep açıldığı ve depoya iletildiği, gelişme olduğunda e-posta ile bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca, bu kez 31 Mart 2026 Salı günü tekrar aradım. Talebimin hâlâ aynı statüde beklediği, bir ilerleme olmadığı belirtildi. Mango’ya yanlışlıkla giden, aslında Hepsiburada’ya iade etmem gereken paketin 15 günlük iade süresinin dolmak üzere olduğu, bu nedenle durumun aciliyet taşıdığını özellikle vurguladım. Buna rağmen sadece “depoya bu şekilde ilettik” denilerek süreç yine beklemeye alındı ve üzerinden 1 iş günü daha geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş alamadım.

Yaşanan karışıklıkta Mango’nun doğrudan bir kusuru olmadığının, kargo görevlisi ve benim dalgınlığımın etkili olduğunun farkındayım ve bunu içtenlikle kabul ediyorum. Ancak tam da bu nedenle, markanın müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini, özellikle de zamanla yarıştığımı defalarca belirtmiş olmama rağmen süreci yakından takip etmesini beklerdim. Süreç takibinin yapılmaması ve açıkça aciliyet gerektiren durumumun göz ardı edilmesi, Mango’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Mango’dan beklentim, Hepsiburada’ya ait ürünlerin bulunduğu yanlış giden iade paketimin depodan tespit edilerek tarafıma ivedilikle geri gönderilmesidir. Bunun yanında, benzer durumları yaşayan müşterilerin kendilerini bu kadar sahipsiz ve çaresiz hissetmemesi için süreç yönetimi ve müşteri bilgilendirmesi konularında iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.