Yanlış Kart Ödemesi Düzeltilemedi, İade Sonrası Ürün Bulunamadı Ve Personel Saygısız Davranışı

17 Temmuz’da Mango Hilltown Maltepe mağazasından toplam 6 adet ürün satın aldım. Ödemeyi yanlış kredi kartımla yaptığımı kısa süre içinde fark ederek yaklaşık 15 dakika sonra tekrar mağazaya dönüp durumu anlattım ve ödemenin iptal edilerek başka bir karttan çekilmesini rica ettim. Aynı gün içerisinde böyle bir işlem yapılamayacağını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ertesi gün, 18 Temmuz’da bu kez Mango Kurtköy Viaport mağazasına giderek durumu anlattım ve 6.299 TL tutarındaki alışverişimin iadesini talep ettim. Ürünleri iade almalarına rağmen bana ürünleri daha sonra tekrar alabileceğimi, reyonlara çıkaracaklarını ve reyondan tekrar bulmam gerektiğini söylediler. Beğenerek aldığım ürünlerimi iade ettikten sonra ürünler reyonlara karıştığı için aynılarını bulma ihtimalim kalmadı ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Ayrıca Viaport mağazasında iade için götürdüğüm başka bir ürünün paketini çalışanlardan Y***** Y******* isimli kişi kendi çöp poşeti olarak kullanıp bana yeniden poşet satmak istedi ve bunu yaparken “o çöp oldu” şeklinde kaba bir ifade kullandı. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir davranıştır.

Sürecin, yanlış karttan yapılan ödeme konusunda aynı gün içinde çözüm üretilmemesi ve sonrasında da iade edilen ürünlerimi tekrar alma imkanımın fiilen ortadan kalkması nedeniyle adil olmadığını düşünüyorum. Yanlış kartla yapılan ödemenin başka karttan tahsil edilmesi yönünde çözüm üretilmesini, iade sonrası mağduriyetimin giderilmesini ve Viaport mağazasındaki çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını talep ediyorum.