Mango'da Teslimat Gecikmesi Ve İptal İade Talebinin Reddedilmesi

Mango'dan 4 Ocak’ta kendi web siteleri üzerinden oval büyük omuz çantası siparişi verdim. Sipariş numaram EX4EEY. Tahmini teslimat tarihi sistemde 30 Ocak olarak görünmesine rağmen bugün 31 Ocak olmasına karşın kargo hâlâ “uluslararası transit” aşamasında gözüküyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte iade talebi için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün depodan çıkıp transit aşamasında olduğu için iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Yani ürün bana ulaşmıyor, teslimat gecikiyor ama buna rağmen iptal ve iade talebim de kabul edilmiyor.

Ürünü 1.099 TL bedelle banka kartı ile satın aldım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.