Mango’da Teslim Edilmeyen Çanta Ve İade Edilemeyen Aksesuar Nedeniyle Mağduriyet

25.06.2026 tarihinde Mango’nun online mağazasından İspanya’dan gönderileceği belirtilen bir çanta ve yalnızca bu çantayla kullanılabilen, renk ve model olarak başka ürünlerle kombinlenmesi mümkün olmayan bir aksesuar satın aldım. Ürünlerim uzun süre teslim edilmediği için bir aydan fazla bekledim ve bu süre içinde toplam dört kez müşteri hizmetlerini arayarak çantamın durumunu sordum, ancak hiçbir görüşmemde net bir cevap alamadım.

Görüşmelerim sırasında, çantaya ait aksesuarın iade süresinin dolmak üzere olduğunu, hatta son gün aradığımı özellikle belirttim ve çantayı iptal etmek istemediğimi, sadece ürünün bana teslim edilmesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen, bu görüşmeden bir gün sonra F5YO3V numaralı siparişime ait çantanın temin edilemediğini ve iade sürecinin başlatıldığını bildiren bir e-posta aldım. Bu e-postadan bir gün önce ise aksesuarın iade süresi dolmuş durumdaydı.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, artık iade süresi dolan aksesuarı ne yapabileceğimi sordum. Bana hiçbir işlem yapılamayacağı, aksesuarın bende kalacağı ve süre dolduğu için iade alınmayacağı söylendi. Böylece hem çantayı hiç teslim alamadım hem de yalnızca o çantayla kullanılabilecek bir aksesuarı, tamamen Mango’nun gecikmeli ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle iade edemez hale geldim. İade süresinin dolmasının benimle hiçbir ilgisi yoktur; süresi dolmadan önce defalarca aramama rağmen net bir yanıt alamadığım sırada süre geçmiş ve ben mağdur edilmiş oldum.

Tüketici olarak bu durumda hiçbir kusurum olmadığına inanıyorum. Mango’nun stok ve bilgilendirme sürecindeki aksaklığı nedeniyle, kullanamayacağım bir aksesuarla baş başa bırakılmam adil değildir. Bu nedenle, F5YO3V numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ve artık kullanamayacağım aksesuarın iade alınmasını ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.