Mango’da Takip Bilgisi Alınamayan Ve Uluslararası Transit Sorunu

Emine

675

Mango’dan 30 Aralık ve 20 Ocak tarihlerinde iki ayrı online sipariş verdim. 20 Ocak tarihli EY82MU numaralı siparişim sistemde gönderildi olarak görünmesine rağmen bugüne kadar ne bir takip numarası ne de herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi. 30 Aralık tarihli ewugrx numaralı siparişim ise neredeyse bir aydır “uluslararası transitte” şeklinde görünüyor ve hâlâ elime ulaşmadı.

İzmir Seferihisar’da bulunuyorum ve bu süreçte Mango’nun sanal asistanı ile görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca beklemem gerektiği yönünde bilgi verildi. Hem EY82MU numaralı siparişim için kargo ve takip bilgilerimin paylaşılmasını hem de ewugrx numaralı, uzun süredir transitte görünen siparişim için acilen teslimat sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum.

Her iki siparişim de kredi kartı ile ödenmiştir. Siparişlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya teslimatın sağlanamaması halinde uygun şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 09:32

20.01.2026 tarihinde Mango online sitesinden bir pantolon siparişi verdim, sipariş numaram EY82MU. Aradan 21 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimle ilgili bilgi almak için yalnızca sanal asistana ulaşabildim, ancak somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. Bu kadar uzun gecikmeye rağmen siparişimin nerede olduğuna dair açık bir bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Siparişini verdiğim pantolonun en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve sürecin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

06 Şubat 15:54

20 Ocak tarihinde Mango online mağazadan toplam 1.609,94 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak EY82MU numaralı siparişi verdim. Sistem üzerinde kargom “gönderildi” olarak görünmesine rağmen, bugüne kadar ne herhangi bir kargo takip numarası ne de kargo firması bilgisi tarafıma iletilmedi ve ürünlerim elime ulaşmadı.

Kargo bilgisi olmadığı için gönderimi takip edemiyorum. Bu süreçte Mango’nun sanal asistanı üzerinden destek almaya çalıştım ancak sürekli aynı sayfaya yönlendiren bir döngü içinde kaldım ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı.

Siparişimle ilgili kargo takip numaramın ve kargo firması bilgisinin acilen paylaşılmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya gönderim yapılamıyorsa ödediğim tutarın iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

05 Şubat 21:58

Mango’dan 20 Ocak tarihinde verdiğim EY82MU numaralı siparişim uzun süredir sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen henüz tarafıma ulaşmadı. Siparişimde tek bir ürün bulunuyor ve firma tarafından gönderildi olarak işaretlenmesine karşın bana hiçbir kargo takip bilgisi ya da SMS/e-posta bilgilendirmesi gelmedi.

Mango’nun sanal asistanı üzerinden defalarca kontrol etmeme rağmen her seferinde yine aynı “gönderildi” sayfasına yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için sorunumu iletemiyorum. Ne ürünüm elime ulaşıyor ne de sürece dair net bir bilgi alabiliyorum.

Siparişimin akıbetinin acilen incelenmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini rica ediyorum.