Mango’da Stok Sorunu, Siparişler Tekrar Tekrar İptal Edildi

Mango’nun internet sitesinden aynı üründen iki defa sipariş vermeme rağmen, her iki siparişim de “ürün tükendi” denilerek iptal edildi ve ürün tarafıma gönderilmedi. 18.04.2026 tarihinde kızımın hesabından 27011308 numaralı mantecoyünlü palto (beden s) için sipariş verdik, bu sipariş 20.04.2026 tarihinde ürün tükendi denilerek iptal edildi. Bunun üzerine aynı ürünü bu kez kendi hesabımdan 20.04.2026 tarihinde tekrar sipariş verdim, o sipariş de 21.04.2026 tarihinde aynı gerekçeyle iptal edildi.

Bu ürün için kredi kartıyla toplam 5.699 TL ödeme yaptım. İade işlemlerinin yapıldığını söylüyorlar ancak benim asıl istediğim, parasını ödediğim bu paltonun bana gönderilmesi. Ürünün gerçekten tükendiği söylenirken, ben dünden beri siteyi takip ettiğimde ürünün sürekli stoğa girip çıktığını görüyorum, hatta bir ara iki adet eklenmişti ve ben o sırada alışverişimi tamamladım. Eğer ürün tükendiyse stoğa sürekli tekrar girmesi ve satışa açılması tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Bu süreçte ürün için Samsun Piazza Mango mağazasına da gittim. Mağazada aslında ürünün mevcut olduğunu, fakat kutulanıp genel depoya gönderileceğini ve bu nedenle satışını yapamayacaklarını, ürünü internetten almam gerektiğini söylediler. İnternetten aldığım siparişlerim ise “ürün tükendi” denilerek iptal ediliyor, bu çelişki mağduriyetimi daha da artırıyor.

Az önce müşteri hizmetlerinde A***** Hanım ile görüştüğümde, ürünün tükendiğini ve müşterilere sırayla gönderdiklerini iletti. Ancak ben hem ödemesini yapmış hem de siparişini oluşturmuş bir müşteri olarak, siparişlerimin iki kez iptal edilmesini, mağazada ürün varken satışının yapılmamasını ve bu süreçte ürünün sitede tekrar tekrar satışa açılmasını kabul edemiyorum.

Mango’dan, 27011308 numaralı mantecoyünlü paltonun s bedeninin tarafıma gönderilmesini, gerçekten mümkün değilse de bu stok-satış sürecine ve mağaza–online çelişkisine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.