Teslim Edilmeyen Beyaz Palto İçin Ücret İadesi Ve Hızlı Çözüm

04.03.2026 tarihinde Ankara 365 AVM’de bulunan Mango mağazasından beyaz bir palto satın aldım. Ödemeyi mağazada peşin olarak yaptım. Ürünü İzmir şubesinden 3 iş günü içinde getireceklerini belirttiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. 04.03.2026 tarihli fişimde görünen 2.399,99 TL’lik ödemeyi yaptığım halde, ürün tarafıma ulaştırılmadı.

Verilen sürenin dolmasının ardından yaklaşık 10 gün daha bekledim ve 13 Mart’ta mağazayı aradığımda paltonun 14’ünde geleceği söylendi. 14 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez 16’sında geleceği bilgisi verildi. 16’sında aradığımda ise ürünün hâlâ gelmediğini öğrendim. Her defasında farklı bir tarih verilmesine rağmen ürün hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Süreç boyunca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında gecikmeye dair net bir bilgi verilmedi, herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Aradığımda yalnızca “ürün gelmedi” denilmekle yetinildi.

Ödemesini yaptığım beyaz paltonun acilen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürün artık getirilmeyecekse de aynı gün içinde ödediğim 2.399,99 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.